ご利用ガイド（詳細版）

発行されたメールアドレスとパスワードで管理画面（admin.knoq.jp）にログインします。左のサイドバーがメニューです。

• スタートガイド … 運用開始までの全手順。設定状況から自動でチェックが付き、「★次はここ」が今やるべきことを示します。迷ったら必ずここに戻ってください。
• 運用（ダッシュボード・未回答・回答確認・会話履歴）… 毎日見る場所
• コンテンツ（ナレッジ・FAQ等）… AIの回答の元になる情報
• 接客・チャネル（フロー設計・カルーセル・Webチャット等）… お客様に見える部分

テナント設定で最初に決めること

1. 業種 … 管理画面の項目やテンプレートのおすすめが業種に最適化されます。
2. 営業時間 … 開始/終了時刻・営業曜日・休業日（年末年始など）。営業時間外に担当者へ引き継がれた場合、お客様に「いつ返信されるか」を自動で案内します。
3. 時間外メッセージ … 空欄なら標準文。自社の文面にする場合、{営業時間} と書くと「月曜〜土曜 10:00〜17:00」のような表記に自動で置き換わります。

いちばんのつまずきポイント。順番どおりに進めれば大丈夫です

1. LINE公式アカウント管理画面（manager.line.biz）→ 設定 → Messaging API を「利用する」に
2. LINE Developers（developers.line.biz）で該当チャネルを開き、チャネルシークレットをコピー → KNOQの「テナント設定 ＞ LINE接続」へ貼り付け
3. 「Messaging API設定」タブでチャネルアクセストークン（長期）を発行 → 同じく貼り付けて保存
4. 同じ画面の Webhook URL に https://knoq-bot.onrender.com/webhook を設定し「Webhookの利用」をON
5. LINE公式アカウント管理画面 → 応答設定で、応答メッセージをOFF（Botと二重応答になるため）／チャットをON（担当者の手動返信に使います）

お客様の自由な質問には、ここに登録した内容を根拠にAIが答えます。ナレッジに無いことは推測で答えず、担当者へ引き継ぐ設計なので、安心して少しずつ増やせます。

1. 「ナレッジ」→「ナレッジを追加」。1件目の1行目が見出しになります。
2. 手入力のほか、PDF・画像（AIが文字起こし）／WebページのURLからも取り込めます。
3. まずは「営業時間・場所・料金・予約方法・キャンセル規定」など、よく聞かれる10件が目安。

「話しかけられたときの挨拶」と「よくある用件のボタン」を用意します。ボタンに無い質問は自動でAIがナレッジから回答するので、全部を作り込む必要はありません。かんたんな順に：

1. 📝 シンプルモード（おすすめ）… 挨拶とボタン（最大5個）を書くだけ。ボタンは「文章で答える／URLを案内／担当者につなぐ」の3種類。
2. 🧰 業種テンプレート … 宿泊・飲食・EC・通信・汎用の完成形を読み込み、【 】の部分を書き換えるだけ。
3. 🤖 AIアシスタント … シンプルモード内のチャットに「予約ボタンを追加して」のように日本語で頼むと、AIがフォームを修正します（反映前に確認・取り消し可能）。

複雑な分岐を作りたい場合は「詳細モード（キャンバス）」でドラッグ編集もできます。保存後は「試し打ち」で実際の動きを確認できます（本物のLINEには影響しません）。

横にスワイプして選べるカード型のメニューです。編集画面の上部に「LINEでの見え方」プレビューがあり、編集内容がそのまま反映されます。

• 🪄 AIでカードを作成 … 「どんなカードか」を書くだけで見出し・説明・ボタン文言を自動作成。
• 🎨 画像もAIで生成 … 画風（人物入り／モノ・場所／アイコン風／写真風）×雰囲気×カラー枠を選んで生成。参考画像をアップロードすると、その画風・配色に寄せて統一感のあるシリーズが作れます。
• 自社の写真をそのままアップロードして使うこともできます（推奨サイズ 横長1.51:1、目安1024×678px）。

AIが答えられないとき・お客様が担当者を希望したときは、自動で有人対応に切り替わります。

1. 通知コードの設定 … テナント設定「担当者引き継ぎ」カードでコード（例: 2468）を決めて保存。
2. 担当者の登録 … 通知を受けたい人が自社BotのLINEに「通知登録 2468」と送信（解除は「通知解除」、最大10名）。
3. 引き継ぎが発生すると、担当者のLINEに通知＋管理画面のポップアップ／デスクトップ通知が届きます。
4. 引き継ぎ後はBotが一時停止（既定60分）するので、LINE公式アカウントのチャットまたは管理画面の会話履歴から落ち着いて返信できます。お客様が「リセット」と送るとBotが再開します。

1. テナント設定で「Botの動かし方」をフローモードに切り替えて保存（約1分で反映）。
2. 自分のLINEで通しテスト：①「リセット」と送る→挨拶とボタンが出るか ②各ボタンの返答・リンク先 ③ボタンに無い質問→AIが答えるか ④わざと答えられない質問→「担当者にお繋ぎします」→通知が届きBotが黙るか ⑤もう一度「リセット」。

• 未回答（赤バッジ）… AIが答えられなかった質問の一覧。回答を書いて「ナレッジに追加」すると、次から自動で答えられるようになります。これがKNOQの心臓部です。
• 回答確認 … AIの回答のうち要確認のものを点検（週1回が目安）。誤りがあればナレッジを修正。
• 会話履歴 … お客様ごとの対話ログ。ここから担当者として直接返信もできます（Web・LINE両対応）。
• デスクトップ通知 … 初回に出る「有効にしますか？」で許可しておくと、別作業中もPCに通知が届きます。

サイトのHTMLに次の1行を貼るだけで、同じAI・同じナレッジのチャットが自社サイトでも動きます。

<script src="https://admin.knoq.jp/widget.js" data-tenant="あなたのテナントID"></script>

テナントIDは管理画面の「ウェブチャット」ページで確認できます。Webチャットの会話も会話履歴・未回答に記録され、担当者返信にも対応しています。

AIを使う操作はポイントを消費します（プランに応じて毎月付与）。主な消費の目安：AI回答 2pt／画像診断 3pt／PDF・ページ取込 5pt／カルーセルAI画像 40pt／フロー雛形生成 30pt。残高と履歴は「ポイント」ページで確認できます。残高が無くなってもBotは止まらず、AI回答が担当者への引き継ぎに切り替わります。