プライバシーポリシー

z-grow株式会社（以下「当社」）は、当社が提供するサービス「KNOQ（ノック）」（以下「本サービス」）における、利用者の個人情報の取り扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」）を定めます。

1. 事業者情報

事業者名：z-grow株式会社
所在地：〒153-0051 東京都目黒区上目黒3-7-8 世拡ビル5F
個人情報保護管理責任者：豊嶋孝太郎

2. 取得する情報

当社は、本サービスの提供にあたり、以下の情報を取得する場合があります。

• 氏名・会社名・メールアドレス・電話番号などの連絡先情報
• お問い合わせ・資料請求・デモお申込み時にご入力いただく内容
• 本サービスの利用にあたり登録・送信されるナレッジ、チャット（会話）内容等のデータ
• LINEユーザー情報：本サービスをLINE上でご利用いただく際に、LINEプラットフォームから取得する表示名（プロフィール名）、アイコン画像、ユーザー識別子（内部ID）、送信されたメッセージ・画像等
• Cookie、アクセスログ、IPアドレス、利用環境等の情報

当社は、本サービスの提供に必要な範囲に限ってこれらの情報を取得・利用し、その他の目的には利用しません。また、LINEアカウントのパスワードを取得・要求することはありません。

3. 利用目的

取得した情報は、以下の目的で利用します。

• 本サービス（AIによる応答・サポート、有人対応への引き継ぎ等）の提供・運営・本人確認のため
• お問い合わせ・資料請求・デモのご対応、ご案内のため
• サービスの改善、新機能の開発、品質向上のため
• 料金の請求、お知らせ・重要な連絡のため
• 法令や利用規約に違反する行為への対応のため

4. 第三者提供

当社は、法令に基づく場合等を除き、あらかじめ利用者の同意を得ることなく、個人情報を第三者に提供しません。取得した情報を販売・売買することはありません。

5. 業務委託・外部サービスの利用（海外移転を含む）

当社は、利用目的の達成に必要な範囲で、個人情報の取り扱いを外部のサービスに委託することがあります。委託先に対しては、本ポリシーおよび関係法令・プラットフォーム規約と同等の義務を課し、適切な監督を行います。本サービスでは、主に以下の外部サービスを利用します。

• 生成AI（米国）：Anthropic（Claude）、OpenAI ― 応答生成・画像処理等のため、メッセージ等を送信します。
• ベクトル化（米国）：Voyage AI ― ナレッジ検索のための数値化処理。
• クラウドインフラ（日本国内）：Supabase（東京リージョン）等 ― データの保存・処理。
• 外部システム連携：宿泊予約管理システム（Beds24等）― 接続をご利用の場合の予約・空室情報の取得。

上記のうち米国等の外国にある事業者へ情報を移転する場合があります。これらの事業者は、各社のAPI規約に基づき、当社が送信したデータを自社AIモデルの学習・改善には使用しません。外国への移転にあたっては、移転先の個人情報保護に関する制度を確認し、適切かつ合理的な措置を講じます。

6. 個人データの保存期間

当社は、利用目的の達成に必要な期間に限り個人データを保存し、不要となった情報は遅滞なく削除または匿名化します。会話内容・顧客情報等は、サポート品質の維持・お問い合わせ対応のため、本サービスの提供期間中保存します。利用者からの請求、または本サービスの利用終了・契約終了時には、後述のとおり削除します。

7. 安全管理措置

当社は、個人情報の漏えい、滅失またはき損の防止その他の安全管理のために、通信の暗号化（SSL/TLS）、保存データの暗号化、アクセス制御、テナント（顧客）ごとのデータ分離、操作・監査ログの記録、従業者の教育等、必要かつ適切な措置を講じます。万一、重大なセキュリティ事故が発生した場合は、関係法令およびプラットフォーム規約に従い、速やかに必要な報告・通知を行います。

8. 開示・訂正・削除等の請求

利用者は、当社の保有する自己の個人情報について、開示・訂正・追加・削除・利用停止等を請求することができます。下記のお問い合わせ窓口までご連絡ください。本人確認のうえ、法令に従い遅滞なく対応します。なお、本サービスの利用終了・契約終了時には、当社は保有するLINEユーザー情報を含む個人データを削除します。

9. LINEユーザー情報の取り扱い（LINE Developers ユーザーデータポリシーへの準拠）

本サービスは、LINE上での提供にあたり、LINEヤフー株式会社の「LINE Developersユーザーデータポリシー」を遵守します。具体的には次のとおりです。

• LINEユーザー情報は、本サービスの提供に必要な範囲でのみ取得・利用し、他の目的には利用しません。
• 内部識別子を除くLINEユーザー情報（会話内容・表示名等）を継続的に保存する場合があり、本ポリシーにより明示します。
• 複数のサービスで取得したLINEユーザー情報を相互に紐付けることはしません。
• LINEユーザー情報を販売・売買せず、利用者の意思に反した送信・投稿を行いません。
• 本人からの請求、または利用終了・契約終了時には、LINEユーザー情報を削除します。
• 本サービスを導入する事業者（LINE公式アカウントの運営者）のために、当社は委託先（処理者）として上記情報を取り扱います。当該アカウント上での利用者への取り扱いの明示は、原則として各事業者のプライバシーポリシー等によって行われます。

10. Cookie等の利用

本サービスでは、利便性向上やアクセス解析のためにCookie等を利用する場合があります。ブラウザの設定によりCookieを無効化できますが、一部機能がご利用いただけない場合があります。

11. お問い合わせ窓口

本ポリシーに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
z-grow株式会社　個人情報お問い合わせ窓口
メール：info@knoq.jp
電話：03-5768-6544（受付：平日10:00〜17:00）

12. 改定

当社は、必要に応じて本ポリシーを改定することがあります。重要な変更がある場合は、本サービス上でお知らせします。

制定日：2026年6月6日／改定日：2026年6月12日