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利用規約

本利用規約（以下「本規約」といいます）は、z-grow株式会社（以下「当社」といいます）が提供するLINEおよびWebサイト等向けのAIカスタマーサポートサービス「KNOQ（ノック）」（オプションの社内向けナレッジBotを含みます。以下「本サービス」といいます）の利用条件を定めるものです。本サービスをご利用になる前に、本規約および「重要なご確認事項」を必ずお読みください。

重要なご確認事項（サマリー）

以下は特にご留意いただきたい点の要約です。詳細は各条項をご確認ください（本サマリーと各条項の内容に相違がある場合は、各条項が優先します）。

第1条（適用）

  1. 本規約は、本サービスの提供条件および当社とお客様（第2条に定義します）との間の権利義務関係を定めることを目的とし、お客様と当社との間の本サービスの利用に関わる一切の関係に適用されます。
  2. 当社が当社ウェブサイト上で掲載する個別規定、ガイドライン、注意事項等（以下「個別規定」といいます）は、本規約の一部を構成します。本規約と個別規定の内容が異なる場合は、個別規定が優先して適用されるものとします。

第2条（定義）

本規約において使用する用語の定義は、次のとおりとします。

第3条（本規約への同意・契約の成立）

  1. お客様は、本規約に同意したうえで、当社所定の方法により本サービスの利用を申し込むものとします。
  2. 本サービスの利用契約は、当社がお客様の申込みを承認した時点で成立します。当社は、申込内容に虚偽がある場合等、当社が不適当と判断した場合には、申込みを承認しないことがあります。
  3. お客様が法人の担当者として申し込む場合、当該担当者は当該法人を代表または代理して本規約に同意する正当な権限を有していることを表明・保証するものとします。

第4条（利用登録・アカウント管理）

  1. お客様は、登録情報を正確かつ最新の内容に保つものとします。
  2. お客様は、本サービスのアカウント（ID・パスワード・APIキー・アクセストークン等を含みます）を自己の責任で適切に管理するものとし、第三者に利用させ、または貸与・譲渡・売買等をしてはなりません。
  3. アカウントの管理不十分、使用上の過誤、第三者の使用等により生じた損害の責任はお客様が負うものとし、当社は一切の責任を負いません。

第5条（本サービスの内容）

  1. 本サービスは、お客様が登録したナレッジに基づき、AIがLINEおよびお客様のWebサイト等でエンドユーザーからの問い合わせに自動応答すること、ならびにFAQ・記事の作成支援、管理画面での分析等の機能を提供するものです。
  2. 当社は、オプションとして、お客様の社内規程・マニュアル等のナレッジを、お客様の社内メンバー向けにAIが回答する「社内向けナレッジBot」を提供することがあります。社内向けナレッジBotは別途の料金体系（席数・ナレッジ件数等に応じたパッケージ）によるものとし、機密区分・アクセス権限に基づき表示範囲を制御します。
  3. 本サービスの具体的な機能・仕様は、当社ウェブサイトに掲載する内容によります。当社は、本サービスの改善等のため、機能・仕様を変更することがあります。

第6条（料金および支払方法）

  1. お客様は、本サービスの利用の対価として、当社が別途定める料金（月額のサブスクリプション料金、追加のポイント購入代金、初期費用等を含みます）を、当社が指定する方法により支払うものとします。料金の詳細は料金プランおよび特定商取引法に基づく表記に定めるとおりです。
  2. お支払い方法はクレジットカードまたは銀行振込とします。クレジットカードの場合、お申込日を起算日として毎月自動的に課金され、料金は前払いとします。銀行振込の場合は、原則として月末締め翌月末払いとします。
  3. 本サービスの料金は税抜価格で表示し、別途消費税を申し受けます。当社は、適格請求書発行事業者（登録番号：T2013201012736）として、適格請求書（インボイス）を発行します。インターネット接続・通信に必要な費用はお客様の負担とします。
  4. 本サービスにおける「ポイント」は、本サービス（特定の役務）の利用にのみ充当できるものであり、現金との交換、払戻し、第三者への譲渡はできません。ポイントは、付与された日から6か月を経過した時点で失効します（月額プランに含まれるポイント・追加購入したポイントのいずれも同様）。消費は、有効期限の近い（先に付与された）ポイントから順に充当されます。
  5. お客様が支払期日までに料金を支払わない場合、当社は、本サービスの提供を停止し、または利用契約を解除することができます。お客様は、支払を遅延した場合、年14.6％の割合による遅延損害金を支払うものとします。
  6. 当社は、料金を改定することがあります。改定する場合、当社は事前に相当な方法でお客様に通知します。

第7条（契約期間・更新・解約）

  1. 本サービスの利用契約期間（最低契約期間）は、当社が別途定める場合を除き6か月とします。期間満了の1か月前までにいずれの当事者からも書面その他当社所定の方法による申し出がない場合、本契約は同一条件で6か月単位で自動的に更新されるものとします。
  2. お客様が解約を希望する場合は、次回更新日の1か月前までに当社所定の方法によりお申し出ください。
  3. お客様が最低契約期間（更新後の各期間を含みます）の途中で解約する場合、お客様は、残存期間に対応する月額料金の総額を一括してお支払いいただくものとします。
  4. 本サービスの性質上、提供開始後にお支払いいただいた料金（初期費用を含みます）は、当社の責めに帰すべき事由による場合を除き、原則として返金いたしません。

第8条（無料デモ・トライアル）

当社は、無料デモやトライアル（以下「無料利用」といいます）を提供することがあります。無料利用には機能・期間等の制限が設けられる場合があり、当社は無料利用の内容を予告なく変更・終了できるものとします。無料利用についても、本規約（保証の否認・免責に関する条項を含みます）が適用されます。

第9条（お客様の責任とお客様データの取扱い）

  1. お客様は、本サービスに登録・入力するナレッジおよびお客様データについて、これを登録・利用する正当な権利を有していること、ならびに必要な範囲でエンドユーザー等から同意を得ていることを表明・保証するものとします。
  2. お客様は、エンドユーザーに対し、AIによる自動応答が行われること、個人情報の取扱い等について、自己の責任で適切に説明・通知するものとします。
  3. 当社は、本サービスの提供、保守、品質向上および不具合対応の目的の範囲で、お客様データを取り扱うことができるものとします。個人情報の取扱いはプライバシーポリシーに従います。
  4. お客様データのバックアップはお客様の責任で行うものとします。当社は、利用契約の終了後、当社が定める一定期間の経過後にお客様データを削除することができます。
  5. お客様を通じてエンドユーザーから個人データの開示・訂正・削除・利用停止等の請求があった場合、当社は、お客様の指示に基づき、当社所定の方法により合理的な範囲で対応に協力します。
  6. お客様は、本サービスを通じて取得・処理されるエンドユーザーの個人情報について、その取扱いを決定する立場（管理者）にあり、当社はお客様の委託に基づきこれを取り扱う立場（受託者・処理者）であることを確認します。お客様がLINEを通じて本サービスを利用する場合、お客様はLINE公式アカウントの運営者として、LINEヤフー株式会社の「LINE Developersユーザーデータポリシー」その他適用される規約・法令を遵守し、エンドユーザーに対し、AIによる自動応答が行われること、会話内容等が保存・処理されることを含むプライバシーポリシーの掲示・説明および必要な同意取得を行う責任を負います。
  7. 当社は、本サービスの提供に必要な範囲で、第三者サービス（生成AI・ベクトル化・クラウドインフラ・外部システム連携等。米国その他外国の事業者を含みます）に個人データの取扱いを再委託することがあります。お客様は、本規約および当社プライバシーポリシーに記載のとおり再委託が行われることに同意するものとします。当社は、再委託先に対して本条と同等の義務を課し、適切に監督します。
  8. 社内向けナレッジBotをご利用の場合、お客様が登録する社内ナレッジには、お客様の役職員等の個人情報や機密情報が含まれ得ます。これらについても本条が適用され、お客様が取扱いを決定する立場（管理者）に、当社が委託に基づき取り扱う立場（受託者・処理者）にあります。当社は、テナント分離およびアクセス権限（機密区分）に基づく管理を行い、当社運営担当者は、監査・障害対応等のやむを得ない場合を除き、社内ナレッジの本文を閲覧しません。

第10条（AIによる回答・生成物に関する免責）

  1. 本サービスのAIによる回答・要約・生成物（以下「AI生成物」といいます）は、登録されたナレッジや確率的な処理に基づくものであり、その正確性・完全性・最新性・特定目的への適合性を保証するものではありません。AI生成物には誤りや不適切な内容が含まれる場合があります。
  2. お客様は、AI生成物の内容を必要に応じて確認・修正する運用を行うものとし、AI生成物の利用および最終的な判断はお客様の責任で行うものとします。
  3. 医療・法務・税務・投資その他の専門的判断や、重大な結果を生じ得る用途について、AI生成物のみに依拠してはならないものとします。

第11条（第三者サービス）

  1. 本サービスは、LINEプラットフォーム、外部のAIモデル提供者、その他の第三者サービスを利用して提供されます。これら第三者サービスの利用には、各提供者の規約等が適用される場合があります。
  2. 第三者サービスの仕様変更、提供条件の変更、中断、終了または障害等により本サービスの全部または一部が利用できなくなった場合でも、当社はその責任を負わないものとします。
  3. 「LINE」その他第三者サービスの名称・ロゴ・商標は、各権利者に帰属します。「LINE」はLINEヤフー株式会社の商標または登録商標です。本サービスは、LINEヤフー株式会社が提供・公認・推奨するものではなく、同社との資本・提携その他の特別な関係はありません。当社ウェブサイトに掲載するLINE等の画面はすべてイメージであり、実際の画面・仕様と異なる場合があります。

第12条（禁止事項）

お客様は、本サービスの利用にあたり、次の各号に該当する行為またはそのおそれのある行為をしてはなりません。

  1. 法令または公序良俗に違反する行為
  2. 犯罪行為に関連する行為、または当社・第三者の権利（知的財産権、肖像権、プライバシー、名誉等）を侵害する行為
  3. 当社または第三者に対する誹謗中傷、差別的・わいせつ的その他不適切な情報の入力・送信
  4. 本サービスのサーバーやネットワークの機能を破壊・妨害する行為、不正アクセス、過度な負荷を与える行為
  5. 本サービスをリバースエンジニアリング、逆コンパイル等により解析する行為、または当社の許可なく複製・転用・再販する行為
  6. 虚偽の情報の登録、他者になりすます行為
  7. 本サービスを通じて取得した情報を不正な目的で利用する行為
  8. 反社会的勢力に対する利益供与その他これに準ずる行為
  9. その他、当社が不適切と合理的に判断する行為

第13条（本サービスの提供の停止・中断）

  1. 当社は、次のいずれかに該当する場合、お客様に事前に通知することなく、本サービスの全部または一部の提供を停止または中断できるものとします。
    • 本サービスのシステムの保守・点検・更新を行う場合
    • 地震、落雷、火災、停電、天災、感染症の拡大等の不可抗力により提供が困難となった場合
    • コンピュータまたは通信回線等が事故により停止した場合
    • 第三者サービスの障害・仕様変更等により本サービスの提供が困難となった場合
    • その他、当社が停止・中断を必要と合理的に判断した場合
  2. 当社は、本条に基づき当社が行った措置によりお客様に生じた損害について、本規約に別段の定めがある場合を除き責任を負いません。

第14条（稼働・可用性）

当社は、本サービスを善良な管理者の注意をもって提供するよう努めますが、本サービスを中断なく提供すること、および特定の稼働率（SLA）を保証するものではありません。本サービスはベストエフォート方式で提供され、メンテナンス・障害・第三者サービスや通信の状況等により、一時的に利用できない場合があります。

第15条（知的財産権）

  1. 本サービスおよび本サービスに関連して当社が提供するソフトウェア、プログラム、デザイン、文章、画像等に関する知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。
  2. お客様が登録したナレッジに関する権利は、お客様または正当な権利者に留保されます。お客様は、当社が本サービスの提供に必要な範囲でこれらを利用することを許諾するものとします。
  3. 本規約は、当社がお客様に対し、本サービスの利用に必要な範囲を超えて知的財産権を移転または許諾するものではありません。

第16条（秘密保持）

当社およびお客様は、本サービスに関連して相手方から開示を受けた、相手方が秘密である旨を明示した情報（以下「秘密情報」といいます）を、相手方の事前の書面による承諾なく第三者に開示・漏えいせず、本サービスの利用または提供の目的以外に使用しないものとします。ただし、法令等に基づき開示が求められる場合はこの限りではありません。本条に基づく秘密保持の義務は、利用契約の終了後3年間存続するものとします。

第17条（個人情報の取扱い）

当社は、本サービスの提供にあたり取得する個人情報を、別途定めるプライバシーポリシーに従って適切に取り扱います。

第18条（反社会的勢力の排除）

  1. 当社およびお客様は、自己（役員等を含みます）が、暴力団、暴力団員、その他の反社会的勢力（以下「反社会的勢力」といいます）に該当しないこと、および反社会的勢力と関係を有しないことを表明・保証します。
  2. 相手方が前項に違反した場合、または相手方が自らもしくは第三者を利用して暴力的・詐欺的な行為等を行った場合、もう一方の当事者は、何らの催告なく直ちに利用契約を解除することができます。

第19条（保証の否認および免責）

  1. 当社は、本サービスが、特定の目的に適合すること、期待する成果・効果（問い合わせ削減率等を含みます）を生むこと、正確性・有用性・完全性を有すること、エラーやバグがないこと、および第三者の権利を侵害しないことについて、明示・黙示を問わず一切保証しません。
  2. 本サービスに関して当社とお客様との間で生じた紛争について、当社は責任を負わず、お客様の責任と費用で解決するものとします。
  3. 本サービスの利用により得られる情報等は、お客様自身の判断と責任においてご利用いただくものとします。

第20条（損害賠償・責任の制限）

  1. 当社は、本サービスに関してお客様に生じた損害について、当社の責めに帰すべき事由がある場合に限り、これを賠償する責任を負います。ただし、当社が賠償する損害は、現実に発生した通常かつ直接の損害に限るものとし、逸失利益、データの滅失・破損、事業の中断等の特別損害・間接損害・付随的損害については、当社が予見しまたは予見し得た場合であっても責任を負いません。
  2. 当社がお客様に対して負う損害賠償責任の累計総額は、損害発生の原因となった事象が生じた時点から遡って過去3か月間にお客様が当社に対して実際に支払った本サービスの利用料金の総額を上限とします。
  3. 前各項の規定は、当社の故意または重過失に起因する損害については適用されません。また、お客様が消費者契約法上の消費者に該当する場合、同法その他の強行法規に反する限度において、本条の責任制限は適用されないものとします。

第21条（利用契約の解除）

当社は、お客様が次のいずれかに該当する場合、事前の催告なく、本サービスの提供を停止し、または利用契約を解除することができます。この場合に生じた損害について、当社は責任を負いません。

  1. 本規約のいずれかの条項に違反した場合
  2. 料金の支払を遅滞した場合
  3. 登録事項に虚偽があることが判明した場合
  4. 支払停止・支払不能となり、または破産手続開始等の申立てがあった場合
  5. その他、当社との信頼関係が損なわれたと当社が合理的に判断した場合

第22条（本サービスの変更・終了）

当社は、お客様への事前の通知をもって、本サービスの内容を変更し、または本サービスの全部もしくは一部の提供を終了することができます。これによりお客様に生じた損害について、当社は本規約に別段の定めがある場合を除き責任を負いません。

第23条（本規約の変更）

  1. 当社は、必要と判断した場合には、民法第548条の4（定型約款の変更）の規定に従い、お客様の個別の同意を要することなく、本規約を変更することができます。
  2. 本規約を変更する場合、当社は、変更後の本規約の内容および効力発生時期を、当社ウェブサイトへの掲載その他相当な方法により周知します。変更後の効力発生時期以降に本サービスを利用した場合、お客様は変更後の本規約に同意したものとみなされます。

第24条（権利義務の譲渡禁止）

お客様は、当社の事前の書面による承諾なく、利用契約上の地位または本規約に基づく権利義務の全部もしくは一部を、第三者に譲渡、移転、担保設定その他の処分をしてはなりません。

第25条（分離可能性）

本規約のいずれかの条項またはその一部が、法令等により無効または執行不能と判断された場合であっても、本規約の残りの規定および当該条項の残りの部分は、なお有効に存続するものとします。

第26条（存続条項）

利用契約の終了後も、第9条（お客様データ）、第10条（AI免責）、第15条（知的財産権）、第16条（秘密保持）、第19条（保証の否認・免責）、第20条（損害賠償・責任の制限）、第27条（準拠法・合意管轄）その他その性質上存続すべき条項は、なお有効に存続するものとします。

第27条（準拠法・合意管轄）

  1. 本規約の準拠法は日本法とします。
  2. 本サービスまたは本規約に関連してお客様と当社との間に生じた紛争については、訴額に応じて東京地方裁判所または東京簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

お問い合わせ窓口

事業者名z-grow株式会社
所在地〒153-0051 東京都目黒区上目黒3-7-8 世拡ビル5F
お問い合わせinfo@knoq.jp（受付：平日10:00〜17:00）

制定日：2026年6月11日／改定日：2026年6月26日