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SPECIFICATIONS

技術仕様

KNOQ（ノック）の提供形態・利用AI・インフラ・セキュリティ・データの取り扱いを公開しています。導入審査・社内稟議の資料としてご利用ください。

提供形態・対応チャネル

提供形態クラウドサービス（SaaS）。インストール不要、ブラウザの管理画面から運用します。
対応チャネルLINE公式アカウント（Messaging API）／自社サイトのWebチャット（タグ1行で設置）
対応言語お客様の言語に自動追従（日本語・英語・中国語・韓国語ほか）。ナレッジが日本語のみでも翻訳して回答します。
管理画面の動作環境最新版の Google Chrome / Microsoft Edge / Safari（PC・スマートフォン）

AI・回答の仕組み

回答エンジンAnthropic社 Claude（大規模言語モデル）＋ RAG（登録ナレッジを根拠に回答）。ナレッジに無い質問は推測せず、担当者へ引き継ぎます。
取扱範囲の限定サービス（製品）ごとに取り扱う商品・プランを指定でき、範囲外の質問には「取り扱っておりません」と明確に案内。取扱外の商品を勝手に案内しません。
候補提示（もしかして？）質問が曖昧なときは、次に選べる質問をタップできるボタンで提示し、会話をスムーズに誘導します（ウェブチャット・社内Bot）。
ナレッジ検索Voyage AI による意味ベクトル検索（1024次元）。追加時の類似チェックで重複を整理できます。
ナレッジ取り込み手入力／PDF・画像（AI-OCR）／WebページURL／HTMLソース
画像対応お客様が送った画像をAIが解析して回答（スクリーンショット診断等）。カルーセル画像のAI生成（OpenAI画像生成・参考画像による画風指定対応）。
会話設計業種テンプレート／フォームだけで作れるシンプルモード／ドラッグ編集のフロービルダー／AIチャットによる修正（「予約ボタンを追加して」等）
有人対応引き継ぎ時に担当者のLINE・管理画面（デスクトップ通知）へ通知。Botは一時停止（既定60分）し、LINE公式アカウントのチャットまたは管理画面から手動返信できます。営業時間外は時間外メッセージを自動案内。

インフラ構成

アプリケーションBotサーバー: Node.js（Render）／管理画面: Next.js（Vercel）
データベースSupabase（PostgreSQL）— AWS 東京リージョン
稼働24時間365日（メンテナンス・外部サービス起因の一時停止を除く）

セキュリティ

通信の暗号化全経路 SSL/TLS。LINE Webhookは署名検証（HMAC-SHA256）。
保存データの暗号化データベースは保存時暗号化（AES-256）。APIキー・アクセストークン等の機密情報はさらにアプリケーションレベルで暗号化して保存。
テナント分離企業（テナント）ごとにデータを厳密に分離。サーバー側ガード＋自動越境テストで担保。
入力の安全対策禁止ワード・AIモデレーション・大量送信検知・プロンプトインジェクション対策
個人情報への配慮会話ログ中のクレジットカード番号らしき数字列は保存前に自動マスキング
監査管理操作の監査ログ・障害ログを記録

データの取り扱い・外部送信先

データ保管日本国内（AWS東京リージョン）のデータベースに保管
AI処理のための外部送信回答生成等のため、会話文・ナレッジを Anthropic（Claude）、検索のため Voyage AI、画像生成のため OpenAI に送信します。いずれも処理目的に限定され、APIで送信されたデータはAIの学習に使用されません（各社のAPIデータ利用ポリシーに基づく）。
詳細プライバシーポリシー・利用規約・重要事項をご確認ください。

外部連携

宿泊（Beds24）予約・ゲストメッセージの取得、AI返信下書き、空き状況・料金の自動回答（価格枠の選択／最低価格表示／非表示を設定可）
その他Webチャットの自社サイト設置（タグ1行）。その他の連携はご相談ください。

主な制限値

カルーセル1カルーセルあたり最大10枚
シンプルモードのボタン最大5個
引き継ぎ通知先最大10名／テナント
会話セッション24時間保持（「リセット」でいつでも最初から）

※ 仕様は改善のため予告なく変更される場合があります（2026年6月時点）。最新情報・詳細仕様書はお問い合わせください。

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