目次
1. はじめに（全体の流れと準備するもの）
全体の流れ
やることは大きく3つだけです。
- LINE公式アカウントを作る（お店・会社の公式LINE。無料）
- KNOQとつなぐ（「2つの鍵」をコピーして貼るだけ）
- 応答設定を変えてテスト（AIが自動で答え始めます）
準備するもの
- パソコン（スマホでも可能ですが、コピー＆貼り付けが多いためPC推奨）
- メールアドレス（またはお使いのLINEアカウント）
- KNOQ管理画面のログイン情報（ご契約時にお送りしたメールをご確認ください）
- LINE公式アカウントの「ライトプラン」（月額5,000円）以上のご契約 ／ 詳しくは下のご注意をご覧ください
先にご確認ください（LINE側の料金プラン）:
AIの回答は LINEのメッセージ通数（無料メッセージ数）を消費します。
コミュニケーションプラン（無料）は月200通のため、お問い合わせが少し増えるとすぐ上限に達し、
上限に達した時点でAIの回答がお客様に届かなくなります
（お客様には「考えています」とだけ表示され、そのまま返事が来ない状態になります）。
そのため ライトプラン（月額5,000円・月5,000通）以上をおすすめします。
月1,000件を超えるお問い合わせが見込まれる場合は、スタンダードプランをご検討ください。
プランは LINE Official Account Manager の「設定 → 利用と請求 → 料金プラン」から変更できます。
ポイント: LINE公式アカウントの開設自体は無料です。作業の途中で分からなくなったら、KNOQのチャットサポートへお気軽にどうぞ。
2. LINE公式アカウントを開設する
すでにお持ちの場合はこの手順は不要です → 手順3へ
- LINE公式アカウントの開設ページを開きます：https://entry.line.biz/start/jp/
- 「アカウントを作成」→ LINEビジネスIDを作ります（お使いのLINEアカウント、またはメールアドレスで登録）。
- 画面に沿って、アカウント名（お店・会社名）・業種・会社/事業者名などを入力して作成します。
- 作成が終わると LINE Official Account Manager（https://manager.line.biz）にログインできるようになります。ここが公式アカウントの管理画面です。
ポイント: 「認証済アカウント」（青バッジ・LINE内検索に出る）の申請は任意です。あとからでも申請できるので、まずは未認証のまま進めて問題ありません。
3. Messaging APIを有効化する
KNOQ（Bot）がLINEとやり取りするための機能をONにします
- LINE Official Account Manager（manager.line.biz）にログイン → 対象のアカウントを選択。
- 右上の「設定」→ 左メニューの「Messaging API」→「Messaging APIを利用する」をクリック。
- 「開発者情報」「プロバイダー」を求められたら、会社名・事業者名で新規作成します（プロバイダー＝開発の主体名。お店の名前でOK）。
- プライバシーポリシー・利用規約のURLは任意です（空欄で進めます）。
- 完了すると「ステータス：利用中」になり、LINE Developers（https://developers.line.biz）に専用の「チャネル」が自動作成されます。
4. 「2つの鍵」をKNOQに登録する
チャネルシークレットとアクセストークンをコピーして、KNOQに貼り付けます
鍵①チャネルシークレット
- LINE Developers（developers.line.biz）にログイン（LINEビジネスIDでそのまま入れます）→ 先ほどのプロバイダー → 対象チャネルを開く。
- 「チャネル基本設定」タブの中ほどにある「チャネルシークレット」をコピー。
鍵②チャネルアクセストークン（長期）
- 同じ画面の「Messaging API設定」タブへ。
- いちばん下の「チャネルアクセストークン（長期）」の「発行」を押してコピー。
登録KNOQ管理画面に貼り付け
- KNOQ管理画面（admin.knoq.jp）にログイン → 左メニューの「運用設定」→「LINE接続」（初期設定中の方は「かんたん設定」の④でも同じです）。
- 鍵①・鍵②をそれぞれ貼り付けて「接続する」。
- 「接続しました：（あなたのBot名）」と表示されたら成功です。
ポイント: この2つは文字どおり「鍵」です。第三者に教えないでください。KNOQでは暗号化して安全に保管されます。
5. Webhook URLを設定する
お客様のメッセージがKNOQに届くようにします
- LINE Developersの「Messaging API設定」タブの「Webhook設定」で、Webhook URLに次を入力： https://knoq-bot.onrender.com/webhook
- 「検証」を押して「成功」と出ることを確認。
- 「Webhookの利用」をONにします。
ポイント: URLはどのお客様も共通です（あなた専用のURLを作る必要はありません。KNOQが自動であなたのアカウント宛と判別します）。
6. 応答設定を変更する（二重返信の防止）
LINE標準の自動応答を止めて、KNOQのAIに一本化します
- LINE Official Account Manager（manager.line.biz）→「設定」→「応答設定」。
- 「応答メッセージ」＝OFF（ONのままだとKNOQと二重に返信されます）。
- 「Webhook」＝ON。
- 「チャット」＝ON（担当者が手動で返信するときに使います）。
ポイント: 「あいさつメッセージ」（友だち追加時のメッセージ）は任意です。KNOQからもAIのご利用に関する注意書きが自動送信されるため、重複が気になる場合はOFFにしてください。
7. 接続テスト
自分のスマホで友だち追加して、話しかけてみましょう
- LINE Official Account Managerの「友だちを増やす」等からQRコードを表示し、自分のスマホで友だち追加。
- 何か質問を送ってみます（例：「営業時間を教えて」）。
- AIが返信すれば接続成功です 🎉（設定の反映に最大1分ほどかかることがあります）。
- KNOQ管理画面の「会話履歴」に、いまのやり取りが記録されていることも確認しましょう。
ポイント: 期待どおりに答えられなかった質問は「未回答」に自動で溜まります。回答を書き込むとナレッジ化され、次から答えられるようになります（Botは使うほど育ちます）。
8. お客様への案内（運用開始）
友だち追加の入口を用意しましょう
- QRコード：LINE Official account Managerの「友だちを増やす」→「QRコードを作成」。店頭ポスター・チラシ・名刺・請求書などに。
- 友だち追加URL・ボタン：自社サイト・メール署名・SNSプロフィールに設置。
- 既存のお客様への案内：「お問い合わせはLINEが便利です（24時間AIがすぐ回答）」の一言を添えると追加されやすくなります。
9. うまくいかないとき（トラブル解決）
- 話しかけても返事がない
- ①Webhook URLが正しいか（https://knoq-bot.onrender.com/webhook）②「Webhookの利用」がONか ③KNOQ側で「接続しました」が出ていたか、の順に確認してください。設定直後は反映まで最大1分待ちます。
- 同じ質問に2回返信がくる
- LINE側の「応答メッセージ」がONのままです。manager.line.biz →「設定」→「応答設定」でOFFにしてください（手順6）。
- 「アクセストークンが正しくありません」と出る
- コピーの際に前後の空白や欠けが混ざることがあります。LINE Developersで再発行して、貼り直してください。
- チャネルシークレットが見つからない
- LINE Developersの「チャネル基本設定」タブ（1つ目のタブ）の中ほどにあります。「Messaging API設定」タブではないのでご注意ください。
- LINE側の料金はかかりますか？
- LINE公式アカウントの「ライトプラン」（月額5,000円）以上をおすすめします。 AIの回答は、お客様をお待たせしないよう「考えています」とお伝えしてから本文をお送りする仕組みのため、 本文の送信がLINEのメッセージ通数（無料メッセージ数）を消費します。 コミュニケーションプラン（無料）は月200通のため、お問い合わせが少し増えるとすぐ上限に達し、 上限に達するとAIの回答がお客様に届かなくなります（「考えています」だけが届いた状態で止まります）。 目安として、月200件以上のお問い合わせが見込まれる場合はライトプラン以上をご用意ください。 なお一斉配信（メッセージ配信）を行う場合は、その分も同じ通数から消費されます。
- 複数の店舗・ブランドで使いたい
- LINE公式アカウントを店舗ごとに用意し、それぞれ本ガイドの手順で接続できます。構成はお気軽にご相談ください。