よくある質問
KNOQ（ノック）に関して、よくいただくご質問をまとめました。
気になる項目をクリックすると回答が表示されます。
💬サービスについて
QKNOQ（ノック）とはどんなサービスですか？
LINE公式アカウント上で、AIが自動応答する「自社専用のサポート」をノーコードで構築・運用できるSaaSです。問い合わせ対応からFAQ・記事の作成までを自動化し、社内のナレッジを資産に変えます。
Qどんな業種で使えますか？
業種を問わずご利用いただけます。宿泊施設・不動産・スクール・EC・クリニック・飲食店など、よくある質問や案内をナレッジ化できるビジネスであれば導入可能です。
Q既存のLINE公式アカウントにそのまま導入できますか？
はい。お持ちのLINE公式アカウントと連携して導入できます。新たにアカウントを作り直す必要はありません。
QLINE以外（Webサイト）でも使えますか？
はい。LINE公式アカウントに加え、自社サイトに設置できるウェブチャット（タグを1行貼るだけ）にも対応しています。LINEとウェブは同じナレッジで回答します。未回答のときは、お客様へメールで返信することもできます。
Q多言語に対応していますか？
はい。お客様が使った言語を自動で判別し、その言語で回答します（日本語・英語・中国語・韓国語など）。ナレッジが日本語でも、AIがお客様の言語に翻訳して回答します。
Q社内向けのナレッジBot（社員用）はありますか？
はい。お客様向けとは別に、社員が社内マニュアルや規定を質問できる「社内ナレッジBot」をオプションでご用意しています。機密区分（一般／社外秘／個人情報）で閲覧範囲を分けられ、社内ポータルにも設置できます。
QAIが答えられないとき、担当者に引き継げますか？
はい。AIが回答できない質問は担当者へ通知でき、担当者の回答をチャットとメールの両方でお客様にお届けできます。
Q予約システム（Beds24など）と連携できますか？
はい。宿泊業向けにBeds24と連携し、空室状況や料金などの問い合わせにも対応できます。
Q小規模な会社でも導入できますか？
はい。スモールスタート向けのStarterプランをご用意しています。1ブランドから手軽に始められます。
🤖機能について
QAIはどんな質問に答えられますか？
登録した自社ナレッジに基づき、料金・設定方法・サービス内容など幅広い質問に回答できます。詳しくはAIナレッジ回答をご覧ください。
QAIが間違った回答をしないか心配です。
KNOQは自社ナレッジ（根拠）を参照して回答する仕組み（RAG）のため、一般的なAIにありがちな“それらしい間違い”を防ぎ、正確に対応します。
Qお客様が画像を送って質問できますか？
はい。送られた画面のスクリーンショットをAIが解析し、原因の切り分けや解決手順を案内します。詳しくはAI画像診断をご覧ください。
Q会話の流れは自由に作れますか？
はい。ドラッグ＆ドロップのノーコード操作で会話フローを設計・編集できます。詳しくはノーコード構築をご覧ください。
QAIが答えられなかった質問はどうなりますか？
未回答の質問は自動で記録・抽出され、ナレッジやFAQに追加できます。使うほど回答精度が上がり、サポートが“育って”いきます。
Q有人対応に切り替えることはできますか？
AIで解決が難しい場合に、担当者へスムーズに引き継ぐ運用が可能です。具体的な設定はデモ時にご案内します。
🚀導入・初期設定について
Q導入までどれくらいかかりますか？
事業内容を入力するとAIが会話フローの土台を自動生成するため、最短即日で立ち上げが可能です。
Q専門知識やエンジニアは必要ですか？
不要です。ノーコードで構築・編集できるため、専門知識がない方でも運用いただけます。
Q導入時に何を準備すればいいですか？
業種やよくある質問、既存のFAQ・マニュアル・営業資料などをご用意いただければスムーズです。文章での入力だけでも始められます。
Q既存のFAQやPDFを取り込めますか？
はい。手入力のほか、PDF・画像のOCRや、Webページ（URL・HTML）からの本文抽出など、多様な方法でナレッジを取り込めます。
Q設定を代行してもらうことはできますか？
導入支援についてはプランや内容に応じて承ります。詳しくはお問い合わせください。
💴料金・契約について
Q料金はどのくらいですか？
プランによって異なります。AI機能はポイント従量制で、プラン内のポイントで運用し、必要に応じて追加購入できます。詳しくは料金プランをご覧ください。
Qポイント制とは何ですか？
AI回答・画像診断・初期設定AI生成・ナレッジのAI取り込みなど、AIを使う機能でポイントを消費する仕組みです（機能ごとに重み付け）。閲覧・手動編集は無料です。
Q無料で試せますか？
はい。御社の業種に合わせたAIサポートをその場で構築してお見せする無料デモをご用意しています。クレジットカード登録も不要です。
Q支払い方法は何が使えますか？
クレジットカードまたは銀行振込に対応しています。詳細は特定商取引法に基づく表記をご確認ください。
Q解約はできますか？
はい。次回更新日の30日前までにお申し出ください。詳細は特定商取引法に基づく表記をご確認ください。
Q複数ブランド・複数店舗で運用できますか？
はい。Proプラン以上では複数ブランドに対応。1つの基盤で分離管理できる「マルチテナント」に対応しています。
🎯AI・回答精度について
Qどのように回答の正確性を担保していますか？
登録された自社ナレッジを根拠として参照したうえで回答するRAGという仕組みを採用しているため、推測による誤った回答を抑えられます。
Q回答のトーンや言葉づかいは調整できますか？
はい。口調や絵文字などを自社らしく設定でき、ブランドに合わせた対応が可能です。
Q「使うほど賢くなる」とはどういう意味ですか？
答えられなかった質問を記録・ナレッジ化していくことで、回答できる範囲と精度が継続的に向上していきます。運用するほどサポート品質が高まります。
🔒セキュリティ・データについて
Q顧客データの取り扱いは安全ですか？
機密情報の暗号化や、テナント越境を防ぐサーバー側ガードなどで保護しています。詳しくはセキュリティ・安心をご覧ください。
Q不適切な入力や荒らしへの対策はありますか？
禁止ワードとAIモデレーションにより不適切な入力を遮断し、大量送信も検知します。
Q操作の履歴は残りますか？
管理操作の監査ログやエラー監視により、「いつ・誰が・何をしたか」を可視化できます。
Q個人情報はどのように取り扱われますか？
プライバシーポリシーに基づき適切に取り扱います。詳細は同ページをご確認ください。
🛟サポート・運用について
Q導入後のサポートはありますか？
はい。プランに応じて、メール・チャットサポートや優先サポートをご用意しています。
Q運用は大変ではありませんか？
会話数や解決率、よくある質問は管理ダッシュボードで見える化されます。数字を見ながら、無理なく改善を続けられます。
Q導入の効果はどう測れますか？
問い合わせ数の削減、自動解決率、よくある質問の傾向などをダッシュボードで確認できます。改善すべきポイントも把握しやすくなります。
Q困ったときの問い合わせ先は？
メール（info@knoq.jp）または電話（03-5768-6544／平日10:00〜17:00）で承ります。お問い合わせからもご連絡いただけます。