こんな課題を解決
FAQを作る時間がない日々の対応に追われ、FAQの整備まで手が回らない。
内容が古くなる一度作ったきり更新されず、実態と合わなくなっている。
探しにくく使われない整理されておらず、結局お客様が問い合わせてしまう。
できること
1
問い合わせからFAQを自動生成
実際の質問と回答をもとに、AIがそのままFAQの下書きを作成。ゼロから書く必要がありません。
2
カテゴリ整理・重複の統合
似た質問をまとめ、カテゴリごとに整理。お客様が探しやすい構成に整えます。
3
未回答質問を検知してFAQ化
AIが答えられなかった質問を自動で抽出。FAQに追加するほど、抜け漏れが埋まっていきます。
活用イメージ
「解約方法が分からない」という問い合わせが今週急増 → KNOQが検知してFAQ候補を自動作成 → ワンクリックで公開 → 翌週から同じ質問が自動で解決され、担当者の対応がゼロに。
このループで、サポートは“放っておいても育つ”状態になります。
このループで、サポートは“放っておいても育つ”状態になります。
実際の管理画面
管理画面スクリーンショット
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FAQ管理：問い合わせから自動生成されたFAQを確認・編集
※ 掲載の管理画面は一例です。実際の画面・表示内容・デザインは予告なく変更される場合があります。