こんな課題を解決
状況をうまく説明できないお客様が専門用語に不慣れで、何が問題か言語化できない。
切り分けが属人的原因の絞り込みがベテラン頼みで、人によって対応が変わる。
一次対応に手間がかかる毎回ゼロから状況を聞き出す必要があり、時間がかかる。
できること
1
一問一答でヒアリング
「はい／いいえ」や選択肢で答えるだけ。お客様の負担なく状況を把握します。
2
条件分岐で原因を絞り込み
回答に応じて次の質問を出し分け、原因を段階的に特定します。
3
解決 or 適切なエスカレーション
その場で解決できる内容は自動で案内。難しい場合だけ、担当者へスムーズに引き継ぎます。
4
「もしかして？」候補をボタンで提示
質問があいまいなときは、AIが次に聞きたいことを推測し、タップできる候補ボタンで提示。お客様は選ぶだけで会話が前に進みます（ウェブチャット・社内Botに対応）。
活用イメージ
KNOQ通信がつながらないとのことですね。今、機内モードはオフになっていますか？
オンになっていました！
KNOQでは機内モードをオフにしてみてください。改善しない場合はもう一つ確認させてください。いかがですか？
つながりました！助かりました 😊